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护士风采

“假如我是一名患者”体检科真情体验

来源: 体检科    

发布时间:2016-03-25 浏览次数:

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  阳春三月,万物复苏,为提升优质护理服务质量,体检科开展了一场别开生面的真情体验活动。经过精心策划和准备, 2016年3月24日下午,“假如我是一名患者”真情体验活动在体检科内正式开始。由体检科的工作人员分别扮演有不同需求的各类客户前来体检,按照日常体检工作流程进行。此次活动的主要目的是为了解客户的切身感受,换位思考,充分理解客户的真正需求,提升体检科整个团队的服务水平,打造服务品牌。

  糖尿病患者体检:客户由伍月宏主任扮演,由导医杨宏玲给予指引,芮芳和李颖丽负责抽血,抽血后为防止客户在空腹检查项目中发生低血糖,护士将水果糖放在客户的手心,并在超声室给予合理安排优先检查,方便及早就餐,缩短体检时间,减少客户不便。

    视力缺陷患者体检:客户由邱淑华大夫扮演,老同志视力差,来到前台,由开单人员吕金英给予详细介绍,根据患者需求开出合理的检查项目,之后由导医周光磊带领,全程陪同检查,老人家感觉很温馨。

    语言沟通障碍客户体检:外国友人由康文娥大夫扮演,外国人不会讲汉语,导医马秀娟接待,发现语言交流障碍后,通过对讲机呼叫了科室英语口语较好的护士徐夏给予接待,过程顺利。

    聋哑人体检:由高艺扮演,导医刘国军和徐二鹏陪同至前台开单,全程手写交流,真真切切的感受了一次作为残疾人的真正需求。

  行动不便的高龄老人体检:扮演者是体检科老主任范苏平,由刘新燕和李朝霞导医。体检科每年接待许多单位退休人员,包括老干局,客户多为高龄,许多人没有家属陪同,对于体检工作是极大的考验,无形中增加了工作量,并且需要全体导医相互协调,以及诊室内医生的大力配合。

  整个活动安排周密、生动,过程衔接无缝隙,气氛活跃,大家在活动中都有切身感受。活动结束后的总结会上,每个人都说了自己的感受,大家相互切磋,最后由护士长做了总结,指出工作中的不足之处,对一些做的好的细节也给与了肯定。此次真情体验活动,让体检科的医护人员能有机会切身体验患者的需求,俗语说“经一事,长一智”,体检科会通过类似活动不断改善和提高服务质量,夯实服务理念,加强科室凝聚力。

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