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角色扮演,改善服务 ——记2016年“假如我是一名患者”体验活动

作者:护理部   

发布时间:2016-04-21 浏览次数:

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前言:2016年年初,护理部为配合“进一步改善理疗服务行动计划”提升护理服务质量,提出在各护理单元开展“假如我是一名患者”的体验活动,旨在通过患者角色的体验过程,感知护理服务存在的问题,寻找护理人文关怀的不足之处,改善、提升护理服务,提高患者满意度。在“5.12”国际护士节来临之际,护理部特组织此次汇报,希望通过汇报交流,分享各护理单元体验活动的经验做法,推进优质护理工作、改善护理服务。

 

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4月20日下午13时30分,护理部于十二中会组织进行2016年“假如我是一名患者”体验活动汇报,汇报由护理部副主任李小云主持,主任梁红艳、副主任米小月护理管理质量委员会委员及全体护士长聆听了来自11个科室的精彩汇报。

各科室代表通过PPT的形式展示了科室组织的体验活动,讲述各自感悟:通过扮演患者的角色,切身体验“生病、住院”过程,表示更加理解患者,挖掘出护理服务中需要提升的诸多细节,并最终制定、落实多项改善服务的举措。

护理管理质量委员会的委员们认真听取各科室的汇报并进行打分,最终评选出6个获奖科室,梁红艳主任亲自揭晓获奖科室名单,并表示将在5.12护士节表彰大会进行部分获奖科室体验活动的展示。

汇报结束后,大家意犹未尽,迟迟不肯散去,各抒己见、共享所得,进行了长时间的经验交流,表示受益匪浅。


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