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海淀医院召开患者就诊体验及医院品质报告交流会

作者:张菁 责任编辑:张菁 来源: 党委办公室    

发布时间:2018-09-05 浏览次数:

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     9月3日,海淀医院党委在十二层会议室召开了患者就诊体验及医院品质报告交流会。全院中层共100余人参加了本次交流会。

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     交流会上,中国研究型医院学会患者就诊体验专委会刘红梅委员做了题为《重视患者体验,打造品质医院》的演讲,从国家政策、国际发展趋势方面结合医院管理典型案例,强调关注患者体验和获得感,抓住患者体验管理的“根本点”,并基于6月第三方针对我院门诊及病房所做的患者就诊体验报告,对患者测评体系的建立和患者体验评价模型进行了介绍,用大数据针对我院测评情况进行了讲解和点评,提出了改进建议。

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     张福春院长强调医改的核心目标是提高患者的就医体验,提高满意度,让患者在就医过程中有一种幸福感。我们作为区域健康医疗中心,医务人员要在保证医疗质量的情况下,提升服务质量。各科室要高度关注患者就医体验,研究测评指标、结果和建议,抓住患者满意率较低的项目,站在患者视角逐一整改,进一步改善医疗服务,促进科室及医院发展。

     刘兰英书记表示,医务人员的服务水平,展现出海医医护工作者的精神风貌,提升患者就医体验。各科室要针对所发现的问题要及时、有效的和相关科室进行沟通,并有针对性的制定方案进行整改。通过交流会,希望促进各科室对医疗服务质量的改进,加强相互信息沟通和工作协作,深入推进改善医疗服务行动。


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